一、不失時(shí)機(jī)地贊美對方

托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！崩眯睦砩系南鄲傂裕氆@得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。

二、應(yīng)學(xué)會閑扯

不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會顯得相當(dāng)活躍?！北е罢f得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說，是有可能說出有趣、機(jī)智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。

三、巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當(dāng)你直接說出來時(shí)，他們就會深表懷疑，沒什么原因，僅僅是因?yàn)槟鞘悄阏f的。因此，要通過第三者的嘴去講話。如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”

四、學(xué)會聆聽

很多人覺得，溝通一定要說，其實(shí)如何巧妙的聆聽別人,一個(gè)好的聽眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。聆聽時(shí)，注視說話人，用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛。不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨? 發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。

五、附和對方的談話

談話時(shí)若能談?wù)勁c對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>

六、巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。該說的話說完后，就馬上坐下。沒有人會因?yàn)槿酥v得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。說話時(shí)，請注視著聽眾。談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。不要試圖演講。自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。

七、重視動(dòng)作語言

在溝通過程中，動(dòng)作語言其實(shí)也是相當(dāng)重要的，譬如一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，有時(shí)候就勝過千言萬語，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友誼，有時(shí)候動(dòng)作就是一種很好的溝通方式。

八、從最基本的人性入手

我們知道，人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。所以，在與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。記?。阂獙W(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>

九、巧妙的贊同別人

任何時(shí)候，贊同在溝通中都非常重要。學(xué)會贊同和認(rèn)可。培養(yǎng)成一個(gè)自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人，當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來。有力的點(diǎn)頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點(diǎn)很好”。當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承，避免與人爭論，耶酥也基本不與人爭論，沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友，正確的處理沖突。

十、掌握批評的藝術(shù)

在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個(gè)特點(diǎn)：不要當(dāng)著別人的面批評。在進(jìn)行批評之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。就事論事。