幽默應付客戶(hù)刀難【理論闡釋】
在工作中，有些客戶(hù)素質(zhì)有待提高，他們會(huì )仗勢欺人，提出一些無(wú)理的要求。面對客戶(hù)類(lèi)似的無(wú)理要求，你苦口婆心的解釋未必能夠打動(dòng)他嚴詞拒絕也未必是最好的辦法，像這位客服人員一樣用幽默的手段既回擊了客戶(hù)，還讓他沒(méi)辦法還手。同樣，我們也會(huì )找一些只強調自己的理由而不站在你的角度上考慮問(wèn)題的客戶(hù)。面對這樣的客戶(hù)，很多人都感到頭疼，不知道怎么處理才能既不得罪客戶(hù)又避免浪費時(shí)間。其實(shí)，你只需把你的難處告訴他，只要適當地加些幽默的成分，對方多半會(huì )表示理解。
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東莞演講口才培訓哪里好——德者金口才
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