幽默應(yīng)對顧客不合理要求【幽默事例】

事例一：一家商場在搞店慶，現(xiàn)場十分擁擠。一位女士用盡全身力氣，擠到了業(yè)務(wù)人員的面前，氣憤地對他們說：“幸虧我沒有在你們這里找'禮貌',在這里根本沒有'禮貌'。”

業(yè)務(wù)人員說：“你能不能讓我看看你的‘禮貌”的樣品？”女士無言以對。

事例二：楊先生在一家牛奶公司做業(yè)務(wù)工作。一天，楊先生剛到公司，一位顧客就大吵大嚷地闖了進來，他手中拿著一瓶酸牛奶，氣憤地質(zhì)問楊先生：“這樣的酸牛奶讓人怎么喝？我要求你們賠償我100萬元，如果你們不答應(yīng)，我就到法院起訴你們！”

楊先生接過這瓶酸牛奶，發(fā)現(xiàn)瓶底有一些玻璃碎片，不禁大吃一驚，但是他馬上鎮(zhèn)靜下來，向那位顧客問道：“這位先生，我們會對顧客的健康負責(zé)的。首先我想請問，這瓶酸牛奶你喝過沒有？如果你已經(jīng)喝了，那我們還是到醫(yī)院里做一下透視吧！然后，我們再到法院解決！”楊先生幽默的口才，讓顧客不好意思起來，可見，幽默的口才不僅可以維護公司的形象和良好的聲譽，而且可以將公司的損失降到最低點。

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