溝通定義：
　　溝者，構筑管道也；通者，順暢也。
　　溝通的目的是讓對方達成行動(dòng)或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應。良好的溝通是要說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的。要想達到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
　　提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當的機會(huì )和場(chǎng)所中，依據需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對方樂(lè )意的方式傾聽(tīng)，積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時(shí)回應與反饋，最后確認理解，聽(tīng)完后澄清異議。
　　溝通技巧：
　　1、包裝壞消息。美國汽車(chē)大王亨利·福特通常會(huì )安排助手去回復有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì )格外恭敬地招待對方，如請他吃點(diǎn)心或午餐等。當然，換個(gè)角度說(shuō)話(huà)也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單。
　　2、大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿(mǎn)足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開(kāi)始不要總想著(zhù)證明自己來(lái)讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當的時(shí)候一鳴驚人也不會(huì )埋沒(méi)自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級講話(huà)，也不要一口一個(gè)“我”字。
　　3、不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現，當人們發(fā)現領(lǐng)袖出現一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì )變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導更會(huì )受到普遍的尊重?！都~約世界報》的創(chuàng )始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說(shuō)，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報的政策的話(huà)，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì )謙讓?zhuān)谌穗H交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內容選自美國心理學(xué)家尤文·韋伯等著(zhù)作的《心理操縱術(shù)》一書(shū))。