美國著(zhù)名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說(shuō)，一個(gè)稱(chēng)職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進(jìn)行管理的能力。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82%。
　　1、執行力的重要性：
　　企業(yè)執行力不好，其中最大的問(wèn)題源自于溝通，也就是說(shuō)執行者沒(méi)有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開(kāi)始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環(huán)境下還沒(méi)有搞清楚就使然。
　　問(wèn)題在哪呢？我們來(lái)研究中國的一句古話(huà)：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話(huà)，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費口舌。
　　當然我們知道這是一個(gè)典故：戰國時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂(lè )家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，很多人都喜歡聽(tīng)他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著(zhù)，垂柳輕輕地動(dòng)著(zhù)，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂(lè )曲——"清角之操"來(lái)。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無(wú)反應，繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著(zhù)牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見(jiàn)老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對他說(shuō)："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽(tīng)，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。
　　顯然能夠明白：?jiǎn)?wèn)題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著(zhù)牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。那誰(shuí)之錯？顯然是彈琴之人。若想實(shí)現對牛彈琴，首先要會(huì )講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執行當中，面對聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì )“?！闭Z(yǔ)了。否則你的下屬怎能執行好呢？甚至被我們稱(chēng)之為“不拔不動(dòng)”。
　　我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說(shuō)：“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”。秀才看到夫人沒(méi)有反應，又大聲地說(shuō)了一遍：“爾夫被毒蟲(chóng)所吸也”，夫人還是沒(méi)有反應。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子!趕快起來(lái)，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來(lái)，趕走了蚊子。
　　這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽(tīng)完你的工作指示，而無(wú)動(dòng)于衷。誰(shuí)之錯？主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因為我最了解他的心?！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對方的角度出發(fā)。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。